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beltup est édité par Kernel Ops SASU, une société française à associé unique. Il n'y a pas de service client, pas de plateforme de tickets et pas de robot : c'est Clément Rat qui lit et qui répond, en français.
Une seule adresse pour tout, et une réponse d'ici deux jours ouvrés. Si votre message concerne un problème d'accès ou un paiement, précisez l'adresse e-mail de votre compte : sans elle, la première réponse ne peut être qu'une question.
Par e-mail
contact@beltup.frRéponse sous 48 heures ouvrées. Les demandes reçues le week-end sont traitées le lundi.
Ce sur quoi vous pouvez écrire
Une question qui vous paraît fausse ou ambiguë
Indiquez le parcours et, si vous le pouvez, la formulation exacte. La question est soit corrigée, soit justifiée avec sa source. Dans les deux cas vous recevez une réponse argumentée — un signalement n'est jamais classé sans suite.
Un problème d'accès, de facturation ou de reçu
Connexion impossible, accès non débloqué après un paiement, facture à récupérer : précisez l'adresse e-mail du compte concerné. Les paiements sont traités par Stripe et beltup ne conserve aucune coordonnée bancaire — le détail figure dans la politique de confidentialité.
Un besoin pour une entreprise, une école ou un organisme de formation
Déploiement sur un groupe d'apprenants, suivi par un formateur, corpus réservé : la page partenariats décrit le cadre, et les conditions de licence ce qui est concédé. Écrivez avec le nombre de personnes concernées et l'échéance visée.
Vos données personnelles
Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition : ces demandes se font à la même adresse et sont traitées dans le délai d'un mois prévu par le RGPD. Vous pouvez aussi saisir la CNIL à tout moment, sans nous avoir écrit d'abord.
Ce qui ne passe pas par ici
Deux démarches ont leur propre parcours, accessible sans compte et sans nous écrire. Vous n'avez pas à demander l'autorisation, ni à justifier votre décision.
- Renoncer au contrat ici — dans les 14 jours suivant la souscription.
- Résilier votre contrat — à tout moment, en trois étapes.
Un e-mail de résiliation reste valable, mais il sera plus lent : le parcours en ligne produit un accusé de réception immédiat, qui fait foi de la date.
Coordonnées postales et identification
- Raison sociale : Kernel Ops SASU
- Forme juridique : Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle
- Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
- SIREN : 102 009 131
- Président : Clément Rat
- E-mail : contact@beltup.fr
Ces informations sont vérifiables sur l'annuaire public des entreprises et reprises dans les mentions légales.
En cas de litige
Écrivez-nous d'abord : la plupart des désaccords se règlent en un échange. Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, conformément à l'article L. 616-1 du Code de la consommation.
CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Les modalités de saisine figurent au § 8 des mentions légales.