Outils Lean
Poka-yoke (détrompeur)
En anglais : Poka-yoke / mistake-proofing
Un poka-yoke est un dispositif qui rend l’erreur impossible, ou qui la signale à l’instant où elle se produit, avant qu’elle ne devienne un défaut.
Ce que c’est
Poka (erreur d’inattention) et yoke (éviter) : le terme, formalisé par Shigeo Shingo, se traduit en français par « détrompeur ». Le principe repose sur un constat simple et peu flatteur pour les plans d’action habituels : demander à quelqu’un d’être plus vigilant ne réduit pas durablement les erreurs. Modifier le dispositif, si.
La distinction fondatrice est celle entre l’erreur et le défaut. L’erreur est l’acte — monter le joint à l’envers. Le défaut est sa conséquence sur le produit. Entre les deux, il y a un instant, et c’est là que le poka-yoke agit : soit il empêche l’erreur, soit il la détecte avant qu’elle ne se propage.
Un bon détrompeur est peu coûteux. La prise USB qui ne rentre que dans un sens, le gabarit qui n’accepte la pièce que dans la bonne orientation, le formulaire qui refuse une date de fin antérieure à la date de début : aucun n’exige de budget, tous exigent d’avoir observé où l’erreur se produit.
Empêcher ou détecter
Empêcher est toujours préférable : le montage est physiquement impossible dans le mauvais sens, la machine ne démarre pas si le capot est ouvert. L’erreur n’a pas lieu, il n’y a donc rien à rattraper.
Détecter est le repli quand empêcher n’est pas faisable : un capteur compte les vis et bloque le convoyeur s’il en manque une, un système alerte quand une valeur saisie sort des bornes. L’erreur a lieu mais ne franchit pas le poste.
Shingo décrivait aussi trois manières de déclencher le dispositif : par contact (la forme physique fait le tri), par valeur constante (on vérifie qu’un nombre attendu est atteint — cinq vis, cinq soudures), par séquence (l’étape suivante est bloquée tant que la précédente n’est pas validée). C’est une grille de conception utile quand on cherche l’idée et qu’on ne la trouve pas.
L'erreur fréquente
Appeler poka-yoke un contrôle visuel supplémentaire. Ajouter une case à cocher sur une fiche, ou demander une double vérification, ce n’est pas un détrompeur : c’est reporter sur l’attention humaine ce qu’on n’a pas voulu traiter par le dispositif — et l’attention humaine est précisément la variable qui a échoué. Le test est simple : si la seule chose qui empêche l’erreur est que quelqu’un pense à quelque chose, ce n’est pas un poka-yoke.
Sur le terrain — Assemblage électronique
Un connecteur monté à l’envers revenait quelques fois par mois, malgré une consigne affichée et un contrôle final. La correction a été une encoche de deux millimètres dans le support, qui rendait le montage inverse physiquement impossible. Le défaut a disparu, et le contrôle final avec lui.
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